conditions d'utilisation

La présente politique de service s’applique aux services proposés par la boutique en ligne Solendorahome (ci-après dénommé « nous »). Cette politique vise à expliquer les règles générales et les conditions applicables lorsque les utilisateurs accèdent au site, naviguent sur celui-ci ou effectuent des achats. L’utilisation du site signifie que vous comprenez et acceptez les dispositions décrites dans cette politique.

1. Introduction et champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des services fournis lors de l’utilisation de notre boutique en ligne, notamment la consultation des produits, la soumission de commandes, les processus de paiement, l’organisation de la livraison ainsi que les services après-vente.En accédant au site ou en utilisant les services proposés, vous acceptez de respecter les dispositions de cette politique de service.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité liée au site

Lors de l’utilisation du site, les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, complètes et à jour.Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité des informations liées à leur compte et des activités effectuées sous celui-ci.

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site. Toutefois, dans certaines situations, telles que des opérations de maintenance technique ou des mises à jour du système, certains services peuvent être temporairement ajustés.

3. Produits, disponibilité et informations de prix

Nous faisons de notre mieux pour garantir l’exactitude des informations présentées sur le site, notamment les descriptions des produits, la disponibilité des stocks et les prix.En raison de changements de stock ou de mises à jour du système, ces informations peuvent être modifiées. Nous nous réservons le droit de corriger ou de mettre à jour ces informations lorsque cela est nécessaire.

4. Commandes et paiement

Une fois la commande soumise sur le site, l’utilisateur doit suivre les instructions affichées pour finaliser le paiement.Après confirmation du paiement et validation du système, la commande entre dans la phase de traitement. Un e-mail de confirmation contenant les détails de la commande sera envoyé à l’utilisateur.

5. Politique de livraison

La livraison est actuellement disponible sur l’ensemble du territoire français. Après confirmation du paiement, la commande entre dans une phase de vérification et de préparation. En règle générale, la commande est préparée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois expédiée, la livraison est généralement estimée entre 7 et 10 jours ouvrables, selon l’adresse de destination, les conditions logistiques et les circonstances du transport.Afin d’assurer une livraison fiable, nous sélectionnons des transporteurs couramment utilisés en France, tels que La Poste, Colissimo, Chronopost ou DPD France.

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 70 € (70 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à 70 €, des frais de livraison fixes de 7.99 € seront appliqués. Les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché des produits.

Pour plus de détails concernant les délais et les modalités d’expédition, veuillez consulter notre politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, il est recommandé de soumettre la demande dès que possible après le paiement.En principe, une commande peut être annulée tant qu’elle n’est pas encore entrée dans la phase de traitement. Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez effectuer une demande de retour après réception du produit conformément aux procédures applicables.Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique d’annulation de commande.

7. Politique de retour et d’échange

À compter de la confirmation de réception du produit, vous disposez d’un délai de 35 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve de respecter les conditions applicables.

Les situations généralement acceptées incluent notamment :

• défaut d’apparence du produit

• problème de qualité du produit

• différence de couleur importante ou odeur inhabituelle

• produit reçu non conforme à la commande

Lors de la demande de retour ou d’échange, le produit doit être conservé dans un état approprié et les informations nécessaires doivent être fournies. Après vérification, nous organiserons le traitement du retour ou de l’échange.

Pour connaître les procédures détaillées et les conditions applicables, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.

8. Politique de remboursement

• Procédure de remboursement

Une fois la demande de retour approuvée et le produit vérifié conformément aux conditions de retour, nous lancerons la procédure de remboursement.

• Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement, notamment les cartes Visa ou MasterCard.

• Délai de remboursement

Selon les délais de traitement des institutions bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai estimé, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

9. Litiges et droit applicable

En cas de différend relatif à l’utilisation du service, nous encourageons une résolution amiable par communication.Nous respectons le droit applicable en France, y compris les dispositions liées au GDPR.Nous nous réservons également le droit de mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire et d’informer les utilisateurs de toute modification pertinente.

10. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à la protection des informations des utilisateurs et mettons en place des mesures appropriées afin d’assurer la sécurité des données.Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection des données, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site, y compris les textes, images, éléments de conception et la structure du site, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.Toute reproduction, distribution ou utilisation de ces contenus sans autorisation préalable n’est pas autorisée.

12. Limitation de responsabilité

Dans la mesure du possible, nous nous efforçons d’assurer l’exactitude des informations et le bon fonctionnement du site.Toutefois, certaines situations, telles que des problèmes techniques ou des circonstances imprévues, peuvent affecter temporairement le service. Dans ces cas, nous ferons tout notre possible pour rétablir le service dans un délai raisonnable.

13. Modification des conditions de service

Nous pouvons, lorsque cela est nécessaire, mettre à jour ou modifier la présente politique de service afin de refléter les évolutions du service ou des opérations.La version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet dès sa publication. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette politique de service ou les conditions d’utilisation du site, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 10709 66TH AVE NE, MARYSVILLE, WA 98270-8324, United States
Téléphone: +1 (425) 451-0300
Adresse électronique: customer@solendorahome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)