Politique d'annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne Solendorahome (ci-après dénommé « nous »). Elle explique les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée ainsi que les procédures et délais de traitement associés.

1. Délai d’annulation

Après validation et paiement d’une commande, l’utilisateur peut demander son annulation dans un délai de 48 heures.Si la commande n’est pas encore entrée dans la phase de préparation ou d’expédition, nous ferons le nécessaire pour traiter la demande d’annulation.Lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.

2. Demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter et fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande

• les informations relatives au paiement ou à la commande

• la raison de l’annulation (facultatif)

Après réception de la demande, nous procéderons à sa vérification et vous informerons du résultat via vos coordonnées.

3. Traitement de la commande

Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans un processus de traitement comprenant la vérification de la commande, la préparation du produit et l’organisation de l’expédition.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.Si la demande d’annulation est reçue avant la fin de ce processus, nous tenterons de procéder à l’annulation de la commande.

4. Commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler directement.Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception du produit conformément aux conditions prévues dans la politique de retour et d’échange.

5. Remboursement

Lorsque l’annulation est approuvée et que la commande n’a pas été expédiée, nous procéderons au remboursement.Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement, notamment les cartes Visa ou MasterCard.

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

6. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 10709 66TH AVE NE, MARYSVILLE, WA 98270-8324, United States
Téléphone: +1 (425) 451-0300
Adresse électronique: customer@solendorahome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)