Politique de remboursement

La présente politique de retour et d’échange s’applique aux produits achetés via la boutique en ligne de Solendorahome (ci-après dénommé « nous »). Nous mettons en place des procédures claires et transparentes afin de faciliter le traitement des retours, échanges et remboursements. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant de soumettre une demande.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours après la réception du colis. Les demandes effectuées au-delà de ce délai peuvent ne pas être acceptées.

2. Conditions de retour et d’échange

Dans le délai mentionné ci-dessus, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Problème d’apparence du produit
  Le produit présente des rayures visibles, des dommages ou d’autres défauts esthétiques.

• Problème de qualité du produit
  Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de fonctionnement dans des conditions normales d’utilisation.

• Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante
  Le produit présente une odeur anormale, une différence de couleur significative ou un écart évident par rapport à la description.

• Produit non conforme à la commande
  Le produit reçu ne correspond pas au modèle ou à la référence commandée.

• Retour ou échange sans motif
  Dans le délai de retour, vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif, à condition que le produit reste en bon état et puisse être remis en vente.

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous par e-mail à customer@solendorahome.com ou par téléphone au +1 (425) 451-0300, en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos du produit.

• Après réception de votre demande, notre équipe de service client l’examinera rapidement. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons les informations nécessaires pour le retour.

• Veuillez renvoyer le produit à l’adresse suivante : 10709 66TH AVE NE, MARYSVILLE, WA 98270-8324, United States, puis attendre la confirmation de réception.

• Une fois le produit reçu, nous procéderons à une vérification. Si la situation correspond à la demande signalée, nous organiserons immédiatement le remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section relative au remboursement.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez demander un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez-nous par e-mail à customer@solendorahome.com ou par téléphone au +1 (425) 451-0300, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos du produit.

• Notre équipe examinera votre demande dans les plus brefs délais. Si elle est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour suivante : 10709 66TH AVE NE, MARYSVILLE, WA 98270-8324, United States.

• Vous devrez renvoyer le produit à cette adresse et attendre que nous confirmions sa réception.

• Après vérification du produit, si les conditions d’échange sont remplies, nous organiserons l’expédition d’un nouveau produit vers votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant l’expédition, veuillez consulter la politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement (Visa ou MasterCard).

• Délai de remboursement

Selon l’efficacité de traitement des institutions bancaires, le remboursement devrait être crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

6. Règles relatives aux frais

• Si le retour ou l’échange est dû à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou un produit non conforme, les frais de transport seront pris en charge par nous.

• Si le retour ou l’échange est effectué sans motif, les frais d’expédition seront à votre charge.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter l’envoi du produit.

7. Déclaration de responsabilité

• Avant de renvoyer un produit, il est recommandé de l’emballer soigneusement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

• Les remboursements ou échanges seront traités uniquement après réception et vérification du produit retourné.

• Si un retard survient en raison d’informations incorrectes, d’une adresse erronée ou d’autres circonstances indépendantes du produit, la responsabilité correspondante ne pourra pas nous être imputée.

• Afin de vérifier la demande de retour ou d’échange, nous pouvons être amenés à demander des informations ou documents supplémentaires.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour et d’échange, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 10709 66TH AVE NE, MARYSVILLE, WA 98270-8324, United States
Téléphone: +1 (425) 451-0300
Adresse électronique: customer@solendorahome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)